الأسئلة الشائعة
أي مقاس يجب أن أختار؟
جميع المنتجات المباعة مصنوعة وفقًا لجدول المقاسات الذي نوفره. المقاسات الموضحة في دليل المقاسات لدينا هي المقاسات التي يجب أن تكون قريبة من مقاسات جسمك، وإذا كانت مقاسات جسمك مطابقة لهذه المقاسات، فسيكون مقاس منتجنا أوسع بمقدار 4-6 بوصات من مقاسات جسمك. منتجاتنا مصممة لتكون فضفاضة عمدًا لأن طبيعة القماش وملمسه لا يسمحان بصنع ملابس ذات تصميم محدد.
يرجى عدم محاولة شراء مقاس أصغر يمنحك مظهرًا ضيقًا، حيث أننا لن نتحمل مسؤولية تلف الملابس أو تآكلها.
كيف أعرف ما إذا كان المنتج متوفراً في المخزون؟
جميع المنتجات المعروضة متوفرة في المخزون ما لم يُذكر أنها "نفدت". يُرجى العلم أنه حتى لو كان المنتج في سلة التسوق الخاصة بك، فقد يتمكن عميل آخر من شرائه قبل إتمام طلبك. إذا كان المنتج الذي ترغب في شرائه غير متوفر، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@kamaali.in
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل بطاقات فيزا وماستركارد ومايسترو الائتمانية والخصم المباشر. كما نقبل الدفع عبر نظام المدفوعات الموحد (UPI) والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
لدينا خيارات الدفع عند الاستلام والتحويل المصرفي عبر الإنترنت للعملاء الذين يطلبون من داخل الهند.
يُقبل الدفع عند الاستلام فقط بعد دفع مقدم لا يقل عن 30% من قيمة الطلب. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@kamaali.in أو على الرقم +91 7982626467، من الساعة 11 صباحًا حتى 7 مساءً من الاثنين إلى السبت (باستثناء العطلات الرسمية) لطلب رابط الدفع.
يرجى العلم بأننا لا نقبل أي طرق دفع أخرى غير المذكورة أعلاه. RazorPay هي بوابة الدفع الآمنة التابعة لجهة خارجية.
هل استخدام بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت في المتجر آمن؟
أمانك الشخصي على الإنترنت يهمنا. نستخدم أحدث تقنيات التشفير SSL لتخزين معلوماتك الشخصية ومعلومات بطاقتك الائتمانية ونقلها بأمان عبر أنظمتنا. تتم معالجة جميع الطلبات من خلال نظام دفع آمن.
يمكنك أيضًا اختيار تخزين بيانات بطاقتك الائتمانية لدينا بشكل آمن. هذا يعني أنك لن تحتاج إلى إدخالها مرة أخرى عند عمليات الشراء المستقبلية، مما يجعل التسوق أسرع وأسهل. تُخزَّن جميع بيانات بطاقات الائتمان مباشرةً على خادم بوابة الدفع الآمنة التابع لجهة خارجية، ولا تُحفظ في قاعدة بياناتنا إطلاقًا.
هل تقوم بتخزين عناوين متعددة؟
للأسف، لا يمكنك الشحن إلا إلى عنوان واحد لكل طلب.
إذا كان طلبك يحتوي على هدايا أو منتجات تتطلب الشحن إلى عناوين متعددة، فسيتعين عليك تقديم طلبات منفصلة لكل عنوان. أما بالنسبة لطلبات الشركات، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني kamaali@kamaali.in للحصول على المساعدة.
هل أحتاج إلى التوقيع لاستلام طلبي؟
نظراً لقيمة البضائع التي نبيعها، فإننا نطلب إثباتاً للتسليم لجميع الطلبات. وهذا يعني أننا لا نستطيع الموافقة على تسليم الطرود بدون توقيع.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد شحن طلبي؟
للأسف، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن بعد إرسال الطلبات. لذا، يرجى التأكد من تزويدنا بعنوان شحن مناسب لأوقات التسليم المحددة.
هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلب موجود؟
للأسف، لا يمكن دمج الطلبات أو إضافة منتجات إلى طلب قائم. إذا كنت ترغب في استلام جميع منتجاتك معًا، فسيتعين عليك إلغاء طلبك (طلباتك) وتقديم طلب جديد يتضمن جميع المنتجات التي تحتاجها.
كيف سأعرف أنكم استلمتم طلبي ومتى سيتم خصم المبلغ؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامه. يُرجى توقع مدة توصيل تتراوح بين 7 و15 يومًا، مع مراعاة العطلات الرسمية والرسمية، وتأخير الطباعة بسبب الأحوال الجوية وأسباب أخرى خارجة عن إرادتنا.
التخصيص
- جميع الطلبات المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع.
- تُعتبر جميع التعديلات بمثابة تخصيص لأغراض هذه الشروط.
- لا يمكن عادةً تغيير الشكل الأساسي للمنتج.
- سيتم قبول التخصيص إن أمكن، ويمكن إجراؤه فقط في عمليات الطباعة الجارية وليس في عمليات الطباعة الموضعية.
- أي تطريز مطلوب سيتم اعتباره تخصيصًا وسيتم احتساب تكلفته.
- أي منتج بمقاس XS وما دونه، ومقاس XXL وما فوقه، سيُعتبر منتجاً مصنوعاً حسب الطلب.
- أي طلب تسليم مبكر سيُعتبر طلباً مُصمماً خصيصاً.
- جميع عمليات التخصيص تخضع للتوافر والتأكيد المحدد.
- قد تُفرض رسوم إضافية على التخصيص من قِبل المصمم. سنُبلغكم برسوم التخصيص، إن وُجدت، بعد تزويدنا بتفاصيل التخصيص. قد يستغرق ذلك من 3 إلى 4 أيام عمل، وقد يكون ذلك بعد معالجة الدفعة الأولى/الكاملة للطلب.
- نحتفظ بالحق في إلغاء أو سحب عرض التخصيص في أي وقت دون أي إشعار مسبق.
- عادةً ما تتطلب الملابس المصممة حسب الطلب عدة تجارب لضمان المقاس المناسب. ننصحك بأخذ هذه التجارب في الحسبان عند تحديد الجداول الزمنية المناسبة لك.
- قد يختلف اللون قليلاً في النتيجة النهائية، نظراً لصغر حجم دفعات الطباعة. يميل اللون النهائي إلى أن يكون مختلفاً بشكل طبيعي، إما داكناً أو فاتحاً أو متفاوتاً قليلاً.
- سنقوم بتصحيح أي مشاكل في التركيب ناتجة عن أخطاء في الإنتاج أو التعديل. مع ذلك، إذا كان المنتج المُعدّل أو المُخصّص مطابقًا للمقاسات المُقدّمة، فإننا لا نتحمّل مسؤولية أي مشاكل لاحقة في التركيب. في حال احتجتم إلى تعديلات إضافية، يُمكن إجراؤها مقابل رسوم إضافية، وذلك حسب إمكانية ومدة تنفيذ هذه التعديلات وتوافر الموارد لدينا. نوضح أن جميع التعديلات التي نُجريها خارج الهند ستكون برسوم.
- كما ذكرنا سابقًا، قد تُفرض رسوم على بعض الإصلاحات/التعديلات. تتوفر خدمة تعديل مجانية للمنتجات غير المخفضة فقط في حال تم تقديم طلب التعديل خلال شهر واحد من تاريخ التسليم، وكان المنتج قد بيع في الهند. هذه الخدمة المجانية متاحة فقط للتعديلات الأساسية، ولا تشمل الطلبات التي يتم توصيلها خارج الهند. جميع التعديلات المطلوبة بعد مرور شهر واحد من تاريخ التسليم ستكون برسوم.
- جميع تعديلات المنتجات المخفضة تخضع لرسوم بغض النظر عن تاريخ الشراء أو قيمة المنتج أو نوع التعديل. سنبلغكم برسوم التعديل بعد فحص المنتج وتزويدنا بتفاصيل التعديل المطلوب. قد يستغرق هذا من 3 إلى 4 أيام عمل، وقد يكون بعد معالجة الدفعة الأولى أو الكاملة للطلب.